配送とメンテナンス

01. 注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか？

「良い仕事には時間がかかる」もので、ご注文確認後、約1～4営業日で商品を発送いたします。緊急で早めの受け取りが必要な場合は、チェックアウトページで注文タイプを選択し、関連費用を確認してください。国によって配送時間は異なり、以下が予想される配送時間*です：

香港 1～3営業日
台湾 2～4営業日
シンガポール 4～10営業日
マレーシア 4～10営業日
オーストラリア 4～10営業日
その他の国 5～10営業日

*これらの予想配送時間は税関での遅延を含まず、配送先が遠隔地でない場合です。遠隔地への配送の場合、より時間がかかる可能性があることにご注意ください。

02. レザー製品/金属製品に保証はありますか？製品に欠陥がある場合、どうすればよいですか？

• 保証期間：購入日から12ヶ月。保証は製造時の欠陥、つまり皮革/金属表面のキズ、処理または縫製時の欠陥をカバーします。上記以外の部分は保証対象外です。保証はあらゆる事故による損傷も含みません。本品は天然皮革で作られていることにご注意ください。皮革表面に現れる毛穴、テクスチャ、および軽微な傷跡は自然現象です。

• 本保証範囲内での交換をご希望の場合は、contact@crudo-leather.comまでお客様サポートチームへご連絡ください。メールには、お名前、住所、注文番号、問題の詳細な説明を記載してください。
  
• ⁠ご注意ください。保証期間内であっても、以下の場合には修理/交換費用が発生します：
  - 誤った使用または不注意による故障や損傷；
  - 不適切な修理または改造による故障や損傷；
  - 自然災害による故障や損傷；
  - 通常の摩耗や経年変化による外観
  
• 元の部品が使用不能の場合、製品は新品と交換される可能性があります。

03. レザー製品を購入しましたが、今は必要なくなりました。返品できますか？

お支払い前に注文をキャンセルまたは変更したい場合は、contact@crudo-leather.comまでご連絡ください。
注文がすでにお支払い済みの場合、各レザー製品はお客様のために作られているため、残念ながら注文のキャンセルや変更は承ることができません。

04. 荷物が紛失した場合、どうすればよいですか？

配送中に荷物が紛失した場合は、直ちにcontact@crudo-leather.comまでご連絡ください。問題解決に尽力いたします。ご注意ください。配達済みの貨物の紛失や盗難については責任を負いかねます。

05. 香港在住です。どのような受け取り方法がありますか？

以下の3つの方法からお選びいただけます。

一、SF Express（順豊速運）配送サービス：オフィス住所または住宅地へ直接配送。

二、SF Express（順豊速運）店頭受取サービス：コンビニや受取ステーションで荷物を受取れます。各受取ステーションの住所と店舗番号は「チェックアウトページ」でご確認ください。

三、店頭での受取。詳細な住所はお問い合わせをご参照ください。