배송 및 보증

01. 주문을 받는 데 얼마나 걸리나요?

소위 "천천히 일하면 정교한 물건이 나온다"라고, 주문 확인 후 약 1~4영업일 정도 기다리시면 상품이 발송됩니다. 만약 매우 급하여 조기에 수령해야 하는 경우, 웹페이지 결제 화면에서 주문 유형을 선택하고 관련 수수료를 확인할 수 있습니다. 다른 국가로의 배송 시간도 다르며, 예상 배송 시간*은 다음과 같습니다:

홍콩 1~3영업일
대만 2~4영업일
싱가포르 4~10영업일
말레이시아 4~10영업일
호주 4~10영업일
기타 국가 5~10영업일

*이 예상 배송 시간은 세관 지연을 포함하지 않으며, 수령 장소도 외딴 지역이 아닙니다. 외딴 지역으로 배송해야 하는 경우, 더 많은 시간이 소요될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

02. 가죽 제품/금속 제품 구매 시 보증이 있나요? 제품에 하자가 발견되면 어떻게 해야 하나요?

• 보증 기간: 구매일로부터 12개월. 보증은 제품 제조 시의 하자, 즉 가죽/금속 표면의 흠집, 처리 또는 봉제 시의 하자를 포함합니다. 위 사항 이외의 다른 부분은 보증 범위에 포함되지 않습니다. 보증은 또한 어떤意外 손상도 포함하지 않습니다. 본 제품은 천연 가죽으로 만들어졌습니다. 가죽 표면에 나타나는 모공, 질감 및 약간의 흉터는 모두 자연 현상임을 유의하시기 바랍니다.

• 본 보증 범위 내의 교체를 원하시면 contact@crudo-leather.com으로 고객 지원 팀에 연락해 주십시오. 이메일에는 성명, 주소, 주문 번호 및 문제에 대한 상세 설명을 기재해 주세요.
  
• ⁠보증 기간 내라도 다음의 경우 수리/교체 비용이 부과될 수 있음을 유의하시기 바랍니다:
  - 부적절한 사용 또는 부주의로 인한 고장 또는 손상;
  - 불합리한 수리 또는 개조로 인한 고장 또는 손상;
  - 자연 재해로 인한 고장 또는 손상;
  - 정상적인 마모 및 노화 과정에서 발생하는 외관 변화
  
• 원래 부품을 사용할 수 없는 경우, 제품이 새 제품으로 대체될 수 있습니다.

03. 가죽 제품을 방금 구매했지만, 이제 필요 없어졌습니다. 반품할 수 있나요?

결제 전 주문을 취소하거나 변경하려면 contact@crudo-leather.com으로 문의해 주십시오.
주문이 이미 결제된 경우, 저희의 모든 가죽 제품은 고객님을 위해 individually 제작되므로, 안타깝게도 주문을 취소하거나 변경할 수 없습니다.

04. 내 소포를 분실한 것 같으면 어떻게 해야 하나요?

소포가 운송 중 분실된 경우, 즉시 contact@crudo-leather.com으로 저희에게 연락주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 이미 배송된货物의 분실 또는 도난에 대해서는 책임지지 않음을 유의하시기 바랍니다.

05. 홍콩에 있는데, 어떤 수령 방법이 있나요?

다음 세 가지 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.

一、顺丰速运(SF Express) 택배 서비스: 직접 工商地址(상업/공업 지역 주소) 또는 주거 지역으로 배송.

二、顺丰速运(SF Express) Self-pickup 서비스: 편의점 Self-pickup station에서 직접 수령. "결제 화면"에서 각 Self-pickup station의 주소 및 점포 번호를 확인할 수 있습니다.

三、매장에서 직접 수령. 자세한 주소는 연락처를 참조하시기 바랍니다.