01. 주문 후 얼마나 기다려야 하나요?
주문은 일반적으로 접수 후 1-4 영업일 이내에 발송됩니다. 발송 후에는 배송 확인 이메일 또는 SMS와 함께 추적 번호를 받게 됩니다.
주문을 긴급하게 받으셔야 한다면, 결제 페이지에서 빠른 배송 방법을 선택할 수 있으며, 가격과 조건은 그곳에 나와 있습니다.
주문 발송 후 예상 배송 시간*:
홍콩 1-3 영업일
대만 2-4 영업일
싱가포르 4-10 영업일
말레이시아 4-10 영업일
호주 4-10 영업일
기타 지역 5-10 영업일
*이 예상 시간은 세관에서의 지연이 없고, 배송지가 외딴 지역이 아닌 경우를 가정한 것입니다. 외딴 지역으로의 배송은 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
02. 가죽 제품/금속 액세서리에 대한 보증이 있나요? 제품에 결함이 발견되면 어떻게 하나요?
보증 기간: 구매일로부터 12개월. 이 보증은 제품 자체의 제조 결함, 즉 가죽/금속 표면, 처리 또는 스티칭에 대한 것입니다. 위에 언급된 부분 이외의 부품은 보증 대상이 아닙니다. 보증은 우발적인 손상을 포함하지 않습니다.
제품은 천연 가죽으로 제작되었음을 유의하세요. 가죽 표면의 모공, 질감, 작은 흉터는 모두 자연스러운 현상입니다.
모든 제품은 결함으로부터 교체 보증이 됩니다. 교체를 요청하실 경우 contact@crudo-leather.com으로 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 이름, 주소, 주문 번호 및 문제에 대한 자세한 설명을 명시하고 이메일 제목에 "구매 청구"라고 적어 주세요.
보증 기간 중이라도 다음의 경우에는 수리/교체에 비용이 청구됩니다.
제품이 원래 제품이 없는 경우 대체품으로 교체될 수 있습니다.
03. 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
결제 전에 주문을 취소하거나 변경하고 싶으신 경우 contact@crudo-leather.com으로 연락해 주세요. 주문이 결제된 경우, 안타깝게도 주문을 취소하거나 변경할 수 없습니다.
04. 내 패키지가 분실된 경우 어떻게 해야 하나요?
배송 중 패키지가 분실된 경우, 즉시 contact@crudo-leather.com으로 연락해 주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 배송 서비스에서 '배송 완료'로 선언된 이후의 분실 또는 도난에 대해서는 책임지지 않습니다.
05. 홍콩에서 주문을 어떻게 수령할 수 있나요?
아래 세 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:
1) SF Express의 우편 서비스 – 상품을 직접 주소로 배송받을 수 있습니다.
2) 편의점에서 픽업 – SF Express는 편의점에서의 셀프 픽업 서비스를 제공합니다. 결제 시점에 매장 목록을 참조할 수 있습니다.
3) 매장 픽업, 매장 위치는 'Contact Us'에서 확인하세요.
'개인 맞춤 계속하기'를 눌러 디자인을 추가하거나, '디자인 건너뛰기'를 눌러 빈 제품으로 결제하세요.
