配送と保証

01.注文品の到着までどのくらいかかりますか？

ご注文は通常、受領後1〜4営業日以内に発送されます。発送後、追跡番号付きの発送確認メールまたはSMSをお送りします。
お急ぎの場合は、チェックアウトページで速達配送方法を選択できます。価格と条件はそちらに記載されています。
注文発送後の推定配達時間*：
香港 1-3営業日
台湾 2-4営業日
シンガポール 4-10営業日
マレーシア 4-10営業日
オーストラリア 4-10営業日
その他の国 5-10営業日
*これらの推定時間は、税関での遅延がなく、配送先が遠隔地でないことを前提としています。遠隔地への配送には追加の時間がかかる場合がありますのでご注意ください。

02.レザーアイテムや金属アクセサリーに保証はありますか？商品に欠陥があった場合はどうすればいいですか？

保証期間：購入日から12か月。この保証は、製品自体の製造上の欠陥、すなわちレザーや金属の表面、取り扱い、縫製に関するものをカバーします。上記以外の部品は保証対象外です。保証は偶発的な損傷をカバーしません。
製品は天然のレザーで作られているため、表面の毛穴、テクスチャー、軽微な傷は自然な現象です。
すべての製品は欠陥があれば交換されます。交換をご希望の場合は、contact@crudo-leather.comまでご連絡ください。お名前、ご住所、注文番号、問題の詳細を明記し、メールの件名に「購入品の再請求」と記載してください。
保証期間中でも、以下の場合には修理/交換に料金が発生します。

• 不適切な使用や不注意による故障や損傷；
• 不当な修理や改造による故障や損傷；
• 火災や水害、地震などの自然災害による故障や損傷；
• 通常の使用や経年変化による外観の変化。

オリジナルが入手できない場合、製品は代替品と交換されることがあります。

03.注文をキャンセルまたは変更できますか？

支払い前に注文をキャンセルまたは変更したい場合は、contact@crudo-leather.comまでご連絡ください。注文が支払われた場合、残念ながらキャンセルや変更はできません。

04.荷物が紛失した場合はどうすればいいですか？

配送中に荷物が紛失した場合は、すぐにcontact@crudo-leather.comまでご連絡ください。問題解決に最善を尽くします。ただし、配送サービスによって「配達済み」とされた後の紛失や盗難については責任を負いかねますのでご了承ください。

05.香港で注文品を受け取るにはどうすればいいですか？

以下の3つのオプションからお選びいただけます：

1) SF Expressによる郵送サービス – 商品を直接ご住所にお届けします。

2) コンビニエンスストアでの受け取り – SF Expressはコンビニエンスストアでのセルフピックアップサービスを提供しています。チェックアウト時に店舗リストをご参照ください。

3) 店舗での受け取り、店舗の所在地は「お問い合わせ」ページをご覧ください。